(businesstoday)
最近在討論網路銀行，以及特定產品的後續規劃。
要能夠在網路銀行上有好的產品推出，畢竟不是隨便想到一個功能就增加，整體網銀的定位，以及要客戶的使用方式有清楚，自然就會知道哪些功能是最重要的，各種功能之間要怎樣去串連，提供給客戶的不是單一產品的功能，而是一套服務。
很多人都希望能夠在網路銀行上推出特定產品、機制，希望一砲而紅。
但我覺得這不容易，就算是要買一次買斷的產品，譬如買書、買3C產品等，這種客戶買一次就結束關聯的產品，都需要有流程的引導。
更何況銀行的大多是金融商品，除了商品本身就比買書買電腦更具有複雜度之外，更重要的是這個關係並不是一次買斷，而是會持續維持。
譬如買了貸款，後續就是理債的問題，買了基金，後續就是資產建議，買了保險，後續就是保單整合以及理賠服務，辦了信用卡，卡片會一直刷，紅利與消費行為就很重要。
網路銀行該扮演什麼角色，每個公司都有不同的定位，比較多的是把網路銀行當成廣告行銷接點，放很多優惠、產品廣告、服務項目等訊息，供客戶查閱，有興趣的再找專人服務。
其次是網路自有的交易功能，方便客戶不用到分行，就能查詢資料、轉帳、交易。
不過從另外一層的角度來思考，網路銀行可以有不同的定位，甚至塑造類似近期熱門的生態圈。
想像蘋果如何建構生態圈?
如果沒有iTunes或者iCloud的串連，那麼一個蘋果產品與另外一個蘋果產品之間的路徑是中斷的，客戶沒有必要買了一台iPhone之後，還要去買另外一個iPad或是iMac。
藉由產品之間有個橋樑引導，可以協助建構產品之間的溝通，增加跨產品持有數。
其次是平台的豐富度，蘋果建構一個簡易的平台，提供設計工具，讓這平台上有更多的規劃發揮的空間，蘋果的架構很封閉，但設計出來的平台卻很開放。
網路銀行可以怎麼設計?
善用網路網頁，甚至Mobile的特性，將網銀變成跨產品生態圈的平台，彙整與串連各種產品的服務，譬如有存款的，同時持有這家銀行的信用卡，則可以將收入與支出情況整合，若有特別財務目的，則把存款跟基金投資，或者是貸款整合。
其次是平台的設計工具，雖然不用像蘋果一樣提供App工具讓人在上面寫程式，不過設計成一個開放的管理介面，將各種模組工具建構，讓客戶能夠運用這些工具達成他們各種目標。
更細部的規劃.... 這就是機密了
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